Términos y Condiciones del Servicio de Reserva de Estacionamiento

1. La aceptación del presente contrato de adhesión —mediante el proceso de reserva en la Plataforma— significa el pleno conocimiento y la conformidad con las condiciones aquí descritas.

2. El acceso al estacionamiento se realiza exclusivamente mediante el Código QR generado al confirmar el pago, el cual es personal e intransferible y ampara únicamente el vehículo registrado en la Reserva. En caso de extravío del Código QR, el Usuario deberá acreditar su identidad y la propiedad o tenencia legal del vehículo ante el personal del Operador.

3. El Usuario es el único responsable de capturar correctamente: venue, evento, estacionamiento, datos del vehículo (placas, marca, modelo y color) y nombre del comprador o propietario. Los errores en la información registrada no generan derecho a cambio ni a reembolso.

5. El Usuario declara bajo protesta de decir verdad: (a) que el vehículo es de su propiedad o cuenta con autorización expresa del propietario; (b) que no se encuentra robado, reportado, ni con placas alteradas o vencidas; (c) que no está involucrado en situación jurídica irregular alguna; (d) que los fondos del pago son de origen lícito; y (e) que el servicio será utilizado exclusivamente para el resguardo temporal del vehículo registrado. La falsedad en cualquiera de estas declaraciones faculta al Operador para negar el acceso sin reembolso y ejercer las acciones legales correspondientes.

6. La Plataforma presta un servicio de intermediación y reserva digital y no es prestadora del servicio físico de estacionamiento. La operación del predio, el control de acceso y la custodia del vehículo en sitio son responsabilidad del operador del estacionamiento registrado en la Plataforma, no del Operador digital. El Operador responde únicamente por la correcta gestión del servicio digital: procesamiento del pago, generación del Código QR y envío de la confirmación al Usuario. Cualquier incidencia física ocurrida dentro del predio —daños, accidentes, robos u otras— es responsabilidad del operador del establecimiento y no del Operador de la Plataforma. La celebración del presente contrato no implica asociación ni relación laboral entre el Operador de la Plataforma y el operador del estacionamiento físico.

8. La responsabilidad del Operador sobre el vehículo concluye al término del Evento o al cierre del operativo del establecimiento, lo que ocurra primero. Los vehículos no recogidos serán reportados al administrador del predio; a partir de ese momento, la custodia y los gastos derivados son de exclusiva responsabilidad del Usuario.

9. Cualquier reclamación por daños al vehículo deberá presentarse antes de que el vehículo abandone el predio y en presencia del personal del Operador. Una vez retirado el vehículo a entera satisfacción del Usuario, no se acepta reclamación alguna.

10. El servicio prestado constituye una administración y organización de estacionamiento y no un contrato de depósito mercantil en términos del Código de Comercio. La responsabilidad del Operador se limita en todo caso al monto pagado por la Reserva correspondiente.

11. En caso de controversia, las partes se reconocen como competentes a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) para la conciliación y, en su caso, a los Tribunales del Fuero Común de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero.

12. El Operador no garantiza la operación ininterrumpida de la Plataforma. Las fallas técnicas, interrupciones del servicio digital, errores de conectividad o cualquier incidencia ajena al control operativo directo del Operador no generan responsabilidad adicional a cargo del Operador ni constituyen incumplimiento del presente contrato. Ante cualquier incidencia de este tipo, el Operador implementará las medidas operativas que estime pertinentes a su exclusivo criterio. Toda reclamación derivada de este supuesto deberá estar respaldada por evidencia documental fehaciente (captura de pantalla con marca de tiempo, video o fotografía que acredite la falla en el momento del intento de acceso). Sin dicha evidencia, no procede reclamación alguna.

13. La disponibilidad de cajones está sujeta a la capacidad física real del predio en el momento del Evento. En caso de discrepancia entre el aforo registrado en la Plataforma y la disponibilidad operativa al momento de la operación, el Operador determinará la solución operativa aplicable a su criterio razonable, sin que ello genere obligación de indemnización alguna más allá de lo expresamente pactado en el presente instrumento. Cualquier reclamación por este concepto deberá acreditarse mediante evidencia documental fehaciente (fotografía o video que constate la negativa de acceso o la ausencia de cajones disponibles al momento del Evento, con fecha y hora visibles). La ausencia de dicha evidencia extingue cualquier derecho de reclamación.

14. Los datos proporcionados por el Usuario serán tratados conforme al Aviso de Privacidad del Operador, en términos de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP).